SHEMAX kapot? Zo werkt de service en garantie bij Virgin Nails

Een SHEMAX is gemaakt om jarenlang dag in dag uit mee te werken. Maar gaat hij toch een keer stuk, dan wil je vooral snel weer verder. Virgin Nails is de importeur van SHEMAX en het aanspreekpunt voor de service in heel Nederland. Ook als je je machine bij een ander verkooppunt hebt gekocht, kun je bij ons terecht. In deze blog lees je hoe dat werkt.

Service die meeweegt bij je aankoop

Een afzuiging is een investering waar je elke werkdag op rekent. Daarom is het goed om bij je aankoop ook te kijken wat er gebeurt als er iets misgaat. Bij SHEMAX is dat in Nederland zo geregeld:

• Een vast aanspreekpunt in Nederland. Je hoeft niet zelf met een fabrikant in het buitenland te mailen. Virgin Nails regelt de service, in het Nederlands, ook als je je machine bij een ander verkooppunt kocht.
• Een jaar garantie op de machine en de adapter, vanaf je aankoopdatum.
• Eerst de snelste oplossing. Bij een machine die opeens niet meer aangaat, sturen we binnen de garantie eerst een nieuwe adapter. Je hoeft je machine dan niet op te sturen.
• Reparatie door onze eigen monteur, ook als de garantie voorbij is, voor een vaste prijs tussen de 40 en 60 euro excl. btw, inclusief het terugsturen.
• Doorwerken met een servicemachine zolang de jouwe in reparatie is.

Zo blijft een defect een korte onderbreking, en geen week zonder afzuiging.

Zo meld je een defect

Ga naar ons SHEMAX-serviceformulier. In vijf korte stappen geef je door wat we nodig hebben:

1. Je gegevens: naam, adres, mailadres en telefoonnummer.
2. Je machine: het model, het serienummer en je aankoopdatum, plus een foto of PDF van je aankoopfactuur.
3. Een kort filmpje van het probleem. Zet de machine aan, laat zien wat er misgaat en laat het serienummer in beeld zien.
4. Het probleem: kies wat het beste past en vertel kort wat er gebeurt.
5. Controleren en versturen.

Na het versturen zie je meteen of je SHEMAX volgens je aankoopdatum binnen de garantie valt. Wij controleren je factuur en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Tip: het serienummer is niet de barcode

Op de sticker aan de onderkant van je machine staan twee nummers. Het serienummer is het korte nummer van 4 of 5 cijfers. De lange code onder de streepjes is de barcode, die hebben we niet nodig.

Binnen de garantie

Op je SHEMAX zit een jaar garantie vanaf je aankoopdatum, op de machine en op de adapter. Je aankoopfactuur is daarbij het bewijs. Een uitzondering is een breuk in de kabel van de adapter: die ontstaat door gebruik en slijtage, en valt daarom niet onder de garantie. Valt je melding binnen de garantie, dan zetten wij hem door naar SHEMAX en regelen we de rest.

Gaat hij opeens niet meer aan? Dan is het meestal de adapter

Houdt je SHEMAX er van het ene op het andere moment mee op, dan zit het probleem bijna altijd in de adapter. Binnen de garantie sturen we je daarom eerst een nieuwe adapter. Zo hoef je je machine niet op te sturen en kun je gewoon doorwerken. Doet hij het daarna nog steeds niet, dan kijken we samen verder.

Moet je machine naar de monteur?

Dan stuur je hem met een eigen verzendlabel naar ons op, met een kopie van je aankoopfactuur erbij. Onze monteur repareert hem, en daarna sturen we hem naar je terug. We proberen dit zo snel mogelijk te regelen: doorgaans heb je je machine binnen 7 tot 14 dagen terug.

Buiten de garantie

Is je SHEMAX ouder dan een jaar, dan heb je twee mogelijkheden:

• Gaat hij opeens niet meer aan? Bestel dan eerst een nieuwe SHEMAX Power Adapter. In de meeste gevallen is dat de oplossing.
• Reparatie door onze monteur. Afhankelijk van het defect kost dat tussen de 40 en 60 euro excl. btw, inclusief het terugsturen naar jou. Je stuurt de machine op eigen kosten en eigen risico naar ons op, en je betaalt als hij klaar is. Gemiddeld ben je hem 7 tot 14 dagen kwijt.

Doorwerken met een servicemachine

Kun je niet zonder afzuiging zolang je machine bij de monteur is? Dan kun je een servicemachine lenen. Je betaalt 399 euro borg, we sturen hem gratis op, en na de reparatie stuur je hem in de doos van je gerepareerde machine terug. Zodra hij binnen is, krijg je je borg terug.

Voorkomen is beter: bescherm je machine

Een SHEMAX STYLE PRO staat de hele dag op je werktafel, midden in het werk. Een stoot met een frees of een omgevallen flesje cleaner is zo gebeurd. Met de Virgin Nails COVR Pro bescherm je de zijpanelen van je STYLE PRO tegen stoten, vloeistoffen en vuil. Je plaatst de covers zelf, en je machine ziet er meteen weer verzorgd uit.

Vervang je filters op tijd

Een volle filter laat je machine harder werken en laat meer stof door naar binnen. Vervang je SHEMAX-filters daarom op tijd. Bij een reparatie kijken we ook naar de filters: zit er veel meer stof in de machine dan normaal, dan kan dat betekenen dat ze niet op tijd zijn vervangen, en dan kunnen we je vragen om de facturen van je filters.