Van nieuwe klant naar vaste klant: zo houd je je agenda vol als nagelstyliste

In onze blog 5 tips om nieuwe klanten naar jouw nagelstudio te trekken ging het over hoe je klanten binnenkrijgt. Maar een volle agenda bouw je niet met nieuwe klanten. Die bouw je met klanten die elke drie of vier weken terugkomen. Eén vaste klant is al snel twaalf of meer afspraken per jaar, zonder dat je er opnieuw reclame voor hoeft te maken.

In deze blog lees je hoe je van een eerste afspraak een vaste klant maakt. Geen trucs, maar dingen die je vanaf morgen aan je eigen tafel kunt doen.

1. De eerste afspraak telt dubbel

Bij een nieuwe klant ben je niet alleen nagels aan het zetten, ze kijkt ook of ze bij jou wil blijven. Neem aan het begin even de tijd: wat had ze hiervoor, wat vond ze daar fijn en wat niet, en hoe lang wil ze dat het mooi blijft? Wie zich gehoord voelt, komt terug. Zet daarom voor een eerste afspraak wat extra tijd in je agenda, zodat je niet hoeft te haasten.

Ligt er nog product van een andere salon op, reken dan op extra tijd om eerst netjes te verwijderen. Vertel dat vooraf, zodat de prijs en de tijd geen verrassing zijn.

2. Plan de volgende afspraak aan tafel

Dit is de belangrijkste tip van deze blog. Maak de vervolgafspraak terwijl je klant nog tegenover je zit, niet als ze al haar jas aanheeft. Vraag het gewoon: “Zal ik je over drie weken weer inplannen?” De meeste klanten zeggen ja, omdat het ze een appje en een zoektocht scheelt.

Wacht een klant te lang met bijwerken, dan heb je meer kans op loslaten en breuk. Dan wordt de volgende afspraak meer werk voor jou en minder mooi voor haar. Leg dat uit, dan snapt ze waarom drie of vier weken het ritme is.

3. Geef nazorg mee

Je klant draagt jouw werk drie weken lang mee, en jij bent er niet bij. Vertel kort hoe ze haar nagels het beste verzorgt: niet pulken, handschoenen aan bij schoonmaken, en elke dag een druppel cuticle oil op de nagelriemen. Een flesje cuticle oil om mee naar huis te nemen is een fijne aanvulling op je behandeling, en je klant ziet het verschil zelf.

4. Wees duidelijk over garantie

Gaat er binnen een paar dagen een nagel af, dan wil je klant weten waar ze aan toe is. Spreek voor jezelf af wat onder garantie valt, hoe lang, en wat niet (een nagel die tussen de autodeur zat bijvoorbeeld). Schrijf het op je website of prijslijst. Een reparatie die je zonder discussie oplost, is vaak precies het moment waarop een klant besluit om bij jou te blijven.

5. Onthoud wat je vorige keer deed

“Weer dezelfde kleur als vorige keer?” Als jij dat weet, voelt je klant zich gezien. Noteer na elke afspraak kort wat je hebt gedaan: product, kleur, lengte, vorm, en wat ze zelf vertelde. Dat kan in een schriftje, maar je hebt er meer aan als het naast de afspraak in je agenda staat. Dan zie je het al voordat ze binnenkomt.

6. Maak het makkelijk om te boeken en om te komen

Klanten boeken steeds vaker ’s avonds op de bank, als jij niet aan de telefoon zit. Kunnen ze dan zelf online een afspraak maken, dan heb je ze. Moeten ze wachten tot jij de volgende dag terugappt, dan boeken ze misschien ergens anders.

Een herinnering een dag van tevoren voorkomt bovendien dat een vaste klant haar afspraak vergeet. Dat scheelt jou een lege stoel en haar een ongemakkelijk berichtje.

Wij werken daarvoor zelf met Salonboekingen, het boekingssysteem dat we hebben gebouwd en waar ook nagelsalon Mani.Cure in Zaandam elke dag mee draait. Je klanten boeken online, krijgen vanzelf een herinnering, en je plant de vervolgafspraak met een paar tikken in terwijl je klant nog aan tafel zit. Gebruik je iets anders, dan gelden alle tips hierboven net zo goed.

7. Laat iets van je horen als het stil wordt

Zie je dat een vaste klant al een tijd niet is geweest en ook niets heeft staan? Stuur dan een kort, persoonlijk berichtje. Geen aanbieding, gewoon: “Hoi, ik zag dat je er al even niet bent geweest, zal ik iets voor je inplannen?” Vaak was ze het gewoon vergeten.

Tot slot

Vaste klanten krijg je niet door één ding, maar door een gevoel: hier word ik goed geholpen, hier weten ze wie ik ben, en een afspraak maken is makkelijk. Dat begint bij goed werk, en daar helpen we je graag bij. Wil je je techniek verder uitbreiden, kijk dan eens bij onze nagelopleidingen en trainingen. Na elke opleiding blijf je onderdeel van onze community, met levenslange begeleiding.